Høgskolen i Sør-Trøndelag
Avdeling for informatikk og e-læring

Bacheloroppgave 2013
Studium: IT-støttet bedriftsutvikling

Tittel - norsk: Kundeforhold på Internett Tittel - engelsk: Customer relationships on the Internet			Oppgave nr.: 26
Oppgavestiller:  Høgskolen i Sør-Trøndelag - Avdeling for informatikk og e-læring.
	Kontaktperson: Thor O. Olsen.
	Telefon: 73 55 95 40	E-postadresse: postmottak@hist.no
	Postadresse: Høgskolen i Sør-Trøndelag, Avdeling for informatikk og e-læring, Postboks 2320, 7004 Trondheim.
Studenter: Marius André Andersen.
Veileder ved HiST: Thor O. Olsen.
Sammendrag:Bacheloroppgaven har som formål å undersøke om Internett-butikker og Internett-kunder har samme oppfatning av hva som skal til for å opprettholde et godt forhold mellom dem. Oppgaven bygger sitt arbeid på spørreundersøkelser som er besvart av både Internett-kunder og Internett-butikker. Intervjuer med ressurspersoner innenfor elektronisk handelsbransje er også utført. Abstract in English: The Bachelor Thesis aims to examine if Internet-stores and Internet-customers share the same perception of what it takes to sustain a good relationship between them. The task bases its work on surveys, which collect answers from both Internet-stores and Internet-customers. There are also been interviewed resourceful persons within the electronic commerce industry.
I henhold til kontrakt inngått mellom HiST/AITeL, oppgavestiller og studenter gjelder følgende for publisering av resultater: Normalsituasjonen er at rettigheter til å framstille kopier og å videreutvikle produktet og/eller metoder tilfaller HiST. Alle resultater er åpent tilgjengelig. Eventuelle avvik fra normalsituasjonen er markert med kryss nedenfor:
	Avvik fra normalsituasjonen: Oppdragsgiveren kan utnytte produktet kommersielt og videreutvikle produktet/metoden. Høgskolen vil ikke utnytte produktet kommersielt, men vil kunne arbeide videre med den grunnlagskompetansen som er vunnet gjennom prosjektet.
	Avvik fra normalsituasjonen: Studenten(e) kan utnytte produktet kommersielt og videreutvikle produktet/metoden.
	Avvik fra normalsituasjonen: Resultatene fra arbeidet er sperret og kun tilgjengelig etter avtale med oppdragsgiver.